Rapportere nedetid BC Online
- Øystein Aker
- Rune C Foyn
Business Central (“BC”) Online driftes av Microsoft i deres sky-miljø. Norske kunder sine baser ligger fysisk i datasentre i Norge, men det er fremdeles Microsoft som har driftsløsningen.
Dersom flere eller alle brukere for et selskap opplever at applikasjonen er utilgjengelig å logge på eller systemet jobber tregt over tid, bør det meldes inn support-ticket direkte til Microsoft. Dette kan du, som superbruker av systemet, utføre selv slik at du får varsler og statusoppdateringer om situasjonen løpende.
Oseberg anbefaler at du, etter å ha meldt inn driftsavvik til Microsoft, også lager en sak i Oseberg sin kundeportal hvor du beskriver problemet kort og oppgir at du har rapportert det til Microsoft slik at vi eventuelt kan bistå videre om Microsoft har behov for det.
Support-saker angående driftsproblemer i BC Online meldes til Microsoft på følgende måte:
Enkelte brukere kan være sperret fra denne tilgangen dersom administrator for domenet aktivt har slått på dette.
Når du starter BC i normal drift, vil dette (merket gul over) være adressen du starter fra. I en situasjon hvor innlogging ikke fungerer vil rollesenteret ikke komme opp. Du får som oftest i stedet en feilmelding, men i de fleste tilfeller kan du likevel gå til Administrasjonspanelet.
Normalt er altså adressen til rollesenteret https://businesscentral.dynamics.com/. Dersom man skriver inn “Admin“ etter, blir adressen slik https://businesscentral.dynamics.com/Admin.
Denne adressen vil ta deg til Administrasjonspanelet.
En annen måte å komme seg til Admin panelet er via Innstillinger menyen (tannhjulet på bildet under)
(dersom du får feilmelding også etter skrevet inn Admin se tips nederst i saken)
Neste steg er å trykke på basen det gjelder: Production er live, så som oftest er det den du ønsker å melde for.
Du kommer da til bildet over og under menyen Support velger du Report Production Outage:
Fyll inn en beskrivelse av problemet og registrer en ticket. Du vil få en bekreftelse fra Microsoft på e-post.
Lag nå gjerne en sak i Oseberg sin kundeportal om ønskelig. Legg i så fall med kvitteringseposten du har mottatt fra Microsoft Support.
Microsoft vil oppdatere med statusendringer til samme adresse som bekreftelseseposten gikk til, slik at du får beskjed når de har avdekket feilen og når det er løst.
Dersom du fikk feilmelding også etter skrev inn Admin på slutten kan du sette inn tenant ID: i URL en ved å klippe fra feilmeldingen og lime inn i URL i nettleseren som vist på bildet under
URL før https://businesscentral.dynamics.com/Admin
etter limt inn: https://businesscentral.dynamics.com/8995d608-5a16-4aaa-8093-9c554e9a2373/Admin