Brukerveileder for SLA-rapport

Rapporten vil som utgangspunkt rapportere på forrige måned, med historikk 13 måneder tilbake i tid. Ved behov så kan filtre endres på hver underliggende side, åpne tilgjengelige filtre for å endre.

Open

Forside 

Kunde 

Velg kunde som du ønsker å se på. Dersom du har tilgang til flere kunder, kan du se på flere kunder samtidig ved å holde Ctrl inne og velge de aktuelle kundene.

Open

Liste av valgte kunder 

Viser kunden som er valgt. 

Dato for historikk 

Velg periode for følgende side: 

• Historikk

Status på SLA saker 

Tilgjengelige statuser kan velges for å begrense utvalget på alle sidene. 

SLA Brudd 

Kan vise SLA Overholdt og SLA Brudd dersom det finnes saker innen begge kategorier i perioden, benyttes som filter for å begrense utvalget på alle sidene. 

SLA Saker 

Saker etter prioritet 

Viser antall saker i perioden per prioritet. 

Antall saker per innmelder 

Viser antall saker i perioden per nåværende innmelder på saken.Saker etter SLA type 

Saker etter SLA type 

Viser antall og andel saker per SLA Overholdt og SLA Brudd i perioden. 

Antall saker etter SLA status 

Viser nåværende status på SLA-sakene i perioden. 

SLA saker detaljer 

SLA-saker detaljer 

Liste over SLA-saker som er opprettet i perioden med: 

• ID: Saksnummer 

• Sammendrag: Tittel på sak 

• Status Prioritet: Nåværende status 

• Innmelder: Nåværende innmelder 

• Opprettet: Når saken ble registrert i Kundeportalen 

• Sist oppdatert: Dato for siste kommentar eller statusendring på saken 

• Orgaization: Kunde 

• SLA Type: SLA Overholdt eller SLA Brudd 

Saker per mnd 

Saker opprettet i perioden 

Saker løst i perioden 

Obs! Her er det filter som gjelder for hele siden, i tillegg er det filtre per liste. Marker/klikk på denne på hver liste for å få frem aktuelle filtre per liste. 

Historikk 

Historikk – trend 

Viser antall saker som er opprettet og antall saker som er lukket i perioden, per måned. 

Periode 

Stolper viser gjennomsnittlig liggetid på saker som har vært åpne i perioden. 

Graf viser antall åpne saker på siste dag i hver måned i perioden.

Obs! Her er det filter som gjelder for hele siden, i tillegg er det filtre per graf. Marker/klikk på denne på hver graf for å få frem aktuelle filtre per graf.