Forside
Kunde
Velg kunde som du ønsker å se på. Dersom du har tilgang til flere kunder, kan du se på flere kunder samtidig ved å holde Ctrl inne og velge de aktuelle kundene.
Liste av valgte kunder
Viser kunden som er valgt.
Dato for SLA saker
Velg periode for følgende sider:
SLA Saker
SLA Saker detalj
Dato for historikk
Velg periode for følgende side:
Historikk
Status på SLA saker
Tilgjengelige statuser kan velges for å begrense utvalget på alle sidene.
SLA Brudd
Kan vise SLA Overholdt og SLA Brudd dersom det finnes saker innen begge kategorier i perioden, benyttes som filter for å begrense utvalget på alle sidene.
SLA Saker
Saker etter prioritet
Viser antall saker i perioden per prioritet.
Antall saker per innmelder
Viser antall saker i perioden per nåværende innmelder på saken.Saker etter SLA type
Saker etter SLA type
Viser antall og andel saker per SLA Overholdt og SLA Brudd i perioden.
Antall saker etter SLA status
Viser nåværende status på SLA-sakene i perioden.
SLA saker detaljer
SLA-saker detaljer
Liste over SLA-saker som er opprettet i perioden med:
ID: Saksnummer
Sammendrag: Tittel på sak
Status Prioritet: Nåværende status
Innmelder: Nåværende innmelder
Opprettet: Når saken ble registrert i Kundeportalen
Sist oppdatert: Dato for siste kommentar eller statusendring på saken
Orgaization: Kunde
SLA Type: SLA Overholdt eller SLA Brudd
Saker per mnd
Saker opprettet i perioden
Viktig! Filter settes automatisk til forrige måned. Kan velge annen periode ved å sette filter manuelt, se eksempel:
Husk å klikke på «Bruk filter» for at filteret skal oppdatere rapporten.
Saker løst i perioden
Viktig! Filter settes automatisk til forrige måned. Kan velge annen periode ved å sette filter manuelt, se eksempel:
Husk å klikke på «Bruk filter» for at filteret skal oppdatere rapporten.
Historikk
Historikk – trend
Viser antall saker som er opprettet og antall saker som er lukket i perioden, per måned.
Periode
Stolper viser gjennomsnittlig liggetid på saker som har vært åpne i perioden.
Graf viser antall åpne saker på siste dag i hver måned i perioden.