| Info |
|---|
Business Central online driftes av Microsoft i deres sky miljø. Norske kunder sine baser ligger fysisk i datasentre i Norge men er da fremdeles Microsoft som har driftsløsningen. |
Dersom flere eller alle brukere for et selskap opplever at applikasjonen er utilgjengelig å logge på eller systemet jobber tregt over tid bør det meldes inn support ticket direkte til Microsoft. Dette kan du som superbruker av systemet utføre selv du får varsler og statusoppdateringer om situasjonen.
Oseberg anbefaler at etter du, etter å ha meldt inn driftsavvik til Microsoft, også bør lage en sak i Oseberg sin kundeportal hvor du beskriver problemet kort og at du har rapportert det til Microsoft slik at vi eventuelt kan bistå videre om Microsoft har behov for det.
Support tickets ang driftsproblemer meldes til Microsoft på følgende måte:
| Note |
|---|
Enkelte brukere kan være sperret fra denne tilgangen dersom administrator for domenet aktivt har slått på dette. |
...
Når du starter BC i normal drift vil dette være adressen du går til (merket gul over) I en situasjon hvor innlogging ikke fungerer vil rollesenteret ikke komme opp, men i de fleste tilfeller kan du allikevel gå til Administrasjons panelet.
Normalt er adressen til Rollesenteret “https://businesscentral.dynamics.com/“ dersom man legger på “Admin“ etter blir adressen slik https://businesscentral.dynamics.com/Admin og den vil ta deg til Administrasjons panelet.
Neste steg er å trykke på basen det gjelder: Production er live så som oftest er det denne
...
Under Menyen Support velger du Report Production Outage
...
Fyll inn en beskrivelse av problemet og registrer en Ticket. Du vil få en bekreftelse på epost
...
Lag nå gjerne en sak i Oseberg sin kundeportal om ønskelig, legg i såfall med kvitteringseposten du har mottatt fra Microsoftsupport.com.